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Edição Impressa Atualizada – Elaborada por professores especializados em concursos Públicos do Curso Oficial – São 20 anos de experiência e aprovação dedicados a você, candidato.

Cargo: TÉCNICO BANCARIO NOVO

Tipo: IMPRESSA

Páginas: 273

Escolaridade: Ensino Médio Completo

ÓrgãoCAIXA ECONÔMICA FEDERAL

Conteúdo do Material:

LÍNGUA PORTUGUESA
MATEMÁTICA FINANCEIRA
ATENDIMENTO BANCÁRIO
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA

Você receberá ainda:

Testes, provas e questões de concursos anteriores;

Atualizações, se houver alguma mudança no edital;

Prova do último concurso;

Edital do Concurso.

 

VEJA O ÍNDICE COMPLETO DO SEU MATERIAL DIDÁTICO:

 

LÍNGUA PORTUGUESA

Ortografia oficial

Acentuação gráfica

Pontuação

Significação das palavras

Emprego das classes de palavras

Colocação do pronome átono

Sintaxe da oração e do período

Concordância nominal e verbal

Regência nominal e verbal

Emprego do sinal indicativo de crase

 

REDAÇÃO

Redação Oficial

 

MATEMÁTICA FINANCEIRA

Conceitos gerais - o conceito do valor do dinheiro no tempo

Juros Simples e Juros Compostos - cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do principal e do prazo da operação financeira

Descontos – cálculo do valor atual, do valor nominal e da taxa de desconto

Fluxos de caixa e diagramas de fluxo de caixa; Equivalência financeira

Sistemas de Amortização - sistema PRICE (método das prestações constantes); sistema SAC (método das amortizações constantes)

Sequências – lei de formação de sequências e determinação de seus elementos; progressões aritméticas e progressões geométricas

 

NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA

Representação tabular e gráfica

População e Amostra

Medidas de tendência central (média, mediana, moda, medidas de posição, mínimo e máximo) e de dispersão (amplitude, amplitude interquartil, variância, desvio padrão e coeficiente de variação)

Cálculo de probabilidade

Teorema de Bayes e Probabilidade condicional

Correlação linear simples
 

ATENDIMENTO BANCÁRIO

Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento. Segmentação de mercado

Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente

Gestão da experiência do cliente. Aprendizagem e sustentabilidade organizacional

Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Gestão da qualidade em serviços

Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas

Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing

Ética e conduta profissional em vendas

Padrões de qualidade no atendimento aos clientes

Utilização de canais remotos para vendas

Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação

Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução n° 4.539 de 24 de novembro de 2016

Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil

Resolução CMN nº 3.694/2009 e alterações

Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015

Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990
 

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA

Segurança da informação: fundamentos, conceitos e mecanismos de segurança

Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4.893, de 26 de fevereiro de 2021

Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas

Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo

Redes de computadores: Conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e procedimentos de Internet e intranet

Navegador Web (Microsoft Edge versão 91 e Mozilla Firefox versão 78 ESR), busca e pesquisa na Web

Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis

Redes Sociais (Twitter, Facebook, Linkedin, WhatsApp, YouTube, Instagram e Telegram)

Ferramentas de produtividade e trabalho a distância (Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Hangout, Zoom, Google Drive e Skype)

Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e inteligência de negócio

Edição de textos, planilhas e apresentações, ambientes Microsoft Office – Word, Excel e PowerPoint

 

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional; Órgãos normativos e instituições supervisoras, executoras e operadoras

Mercado financeiro e seus desdobramentos (mercados monetário, de crédito, de capitais e cambial)

Os bancos na Era Digital: Atualidade, tendências e desafios

Internet banking; Mobile banking; Open banking

Novos modelos de negócios; Fintechs, startups e big techs

Sistema de bancos-sombra (Shadow banking); O dinheiro na era digital: blockchain, bitcoin e demais criptomoedas

Correspondentes bancários

Sistema de pagamentos instantâneos (PIX); Transformação digital no Sistema Financeiro

Moeda e política monetária: Políticas monetárias convencionais e não-convencionais (Quantitative Easing); Taxa SELIC e operações compromissadas

O debate sobre os depósitos remunerados dos bancos comerciais no Banco Central do Brasil; Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública

Produtos Bancários: Programas sociais e Benefícios do trabalhador; Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, poupança, capitalização, previdência, consórcio, investimentos e seguros

Noções de Mercado de capitais

Noções de Mercado de Câmbio: Instituições autorizadas a operar e operações básicas

Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e regimes intermediários; Taxas de câmbio nominais e reais

Impactos das taxas de câmbio sobre as exportações e importações

Diferencial de juros interno e externo, prêmios de risco, fluxo de capitais e seus impactos sobre as taxas de câmbio

Dinâmica do Mercado: Operações no mercado interbancário; Mercado bancário: Operações de tesouraria, varejo bancário e recuperação de crédito

Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros; taxas de juros nominais e reais

Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias

Autorregulação bancária; Produtos: Abertura e movimentação de contas: documentos básicos; Pessoa física e pessoa jurídica: capacidade e incapacidade civil, representação e domicílio

Sistema de pagamentos brasileiro; Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional

A gestão da ética nas empresas públicas e privadas

Código de Ética da Caixa Econômica Federal

Código de Conduta da Caixa Econômica Federal

Política de Responsabilidade Socioambiental da Caixa Econômica Federal

Artigo 37 da Constituição Federal (Princípios constitucionais da Administração Pública: Princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência)

Lei nº 7.998/1990 (Programa Desemprego e Abono Salarial - beneficiários e critérios para saque)

Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas; Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98

Circular nº 3.978, de 23 de janeiro de 2020

Carta Circular nº 4.001, de 29 de janeiro de 2020

Sigilo Bancário: Lei Complementar nº 105/2001

Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018

Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/2013 e Decreto nº 8.420/2015

Lei Complementar nº 7/1970 (PIS)

Lei nº 8.036/1990 (FGTS): possibilidades e condições de utilização/saque; Certificado de Regularidade do FGTS; Guia de Recolhimento (GRF)